FHR: Sichtbarkeit sichern!

Am 10. April 2024 ging die neue Digitaloffensive »Wohn-Profis« des FHR an den Start. Mit ihr werden die Möglichkeiten, die sich als mitgliedsstärkste Verbundgruppe in der Branche ergeben, effektiv genutzt, um die digitale Sichtbarkeit des Einzelnen zu erhöhen. Den Start des Portals gaben FHR-Geschäftsführerin Ann-Kathrin Schmidt und Boris Ignatzi, Head of E-Business beim FHR, im Rahmen einer Online-Pressekonferenz Anfang März bekannt. Ignatzi, federführend an der Planung und Umsetzung beteiligt, verkündet selbstbewusst: »Unsere Intention ist es, das größte Wohnportal Deutschlands innerhalb der Interieurbranche zu werden.«

Am Anfang stellte sich zunächst die Frage, was man für die FHR-Partnerbetriebe auf digitaler Ebene noch tun könne, erklärt Ignatzi. »Unsere Partner sind vornehmlich Handwerksmeisterbetriebe und die verkaufen typischerweise nicht, sondern bieten Qualität und Beratung an.« Es war von daher schnell klar, dass es keine weiteren Webshops und Angebotsportale braucht, sondern der Schwerpunkt des Netzwerks auf der Produktberatung und Ausführung in Meisterqualität liegen sollte.

Ermittlung von Clustern
Weiter wurde das Suchverhalten der Kunden im Internet analysiert und daraus zwei Gruppen ermittelt: »Da wären zum einen die Kunden, die gezielt nach Produkten suchen und bereits von den großen Online-Shops abgefischt werden. Zum anderen gibt es aber noch die zweite Gruppe, die nach Themen filtert und Handwerksbetriebe sucht, die beraten und die Arbeit durchführen können. Und damit sind wir dann auch schon bei der Stärke unserer Partnerbetriebe angelangt«, so Ignatzi weiter.
Im Anschluss wurde ermittelt, wonach thematisch gesucht wird und daraus eine Cluster-Struktur zu Themen wie Boden, Wand, Raumakustik oder Sonnenschutz als Einstiegspunkte entwickelt. Individuelle Bedürfnisse und Interessen werden im Portal nun mit Themen verknüpft, hochwertige Produkt- und Dienstleistungen kombiniert und präsentiert und dabei auch Industriepartner mit eingebunden. Entstanden ist dadurch eine gebündelte Anlaufstelle für End- und Gewerbekunden, die dank der Ausdehnung der Verbundgruppe mit rund 750 Partnerbetrieben deutschlandweit vernetzt ist. Ignatzi freut sich: »Wir haben fast alle Gewerke der Interieurbranche im Portal gebündelt und alle FHR-Partnerbetriebe können sich bei uns irgendwo wiederfinden.«

Ein Touchpoint – drei Lösungen
Um die Anforderungen der privaten und gewerblichen Kunden abzudecken, findet für beide Zielgruppen eine getrennte Ansprache mit jeweils eigener Navigation bis hin zur Anfrage statt. FHR-Partner erhalten dadurch die doppelte Fülle der konzeptionellen Ansprache im Internet. Mit der Entwicklung eines Objekt-Angebots-Portals wird zusätzlich eine Infrastruktur geschaffen, mit der sich Industrie, Drittanbieter und FHR-Partner miteinander vernetzen. Mit einem exklusiven Login findet hier ein zentraler Knotenpunkt für Dienstleistungen und Kapazitäten in Echtzeit statt.

Mehrwert für FHR-Partnerbetriebe
Im gemeinsamen Auftritt ergeben die Anbieter nun ein Netzwerk, das das Online-Portal im Web durchsetzungsfähig macht. Dafür wird das organische Ranking der Website bei Google in oberen Suchpositionen optimiert. Es wird eine große Reichweite durch mehrere zehntausend Seitenaufrufe im Monat und bis zu 1 Mio. Impressions monatlich durch Google Display-Ads angestrebt. Zusätzlich können die Social-Media-Aktivitäten zu den einzelnen Wohnthemen durch die Vernetzung eines breiten Themenspektrums zentral gesteuert werden. Dafür werden zielgruppenorientiere Beiträge zu den einzelnen Wohnthemen generiert und etwa bei Instagram, Facebook und Pinterest gepostet. Außerdem wird das Wohnmagazin angeboten, welches von den Partnern in den sozialen Netzwerken einfach geteilt werden kann.
Weiteres Ziel ist es, eine bessere und schnellere Auffindbarkeit von FHR-Partnern zu erreichen. Dies wird mit einer effizienten Standortsuche mit großer Reichweite und gezielt generierten Anfragen an die FHR-Partner (Mail, Anrufe, Websiten-Weiterleitung) gefördert.

Online-Kampagnen für Plus-Partner
Wohn-Profis-Plus-Partner erhalten zusätzlich eigene Landingpages, die innerhalb von 24 Stunden umgesetzt werden. Die Abwicklung, Erstellung und Pflege eines Onepagers mit Unternehmenspräsentation inklusive Reporting erfolgt über den FHR. Dadurch entsteht ein weiterer Touchpoint, ein verbessertes Anfragetool sowie eine optimale Anfrageführung. Die Kampagnen sind so aufgebaut, dass sie gleichzeitig durchgeführt, saisonal zeitversetzt oder jederzeit pausiert werden können. Durch die detaillierte Präsentation seiner Leistungen gewinnt der einzelne FHR-Partner für Endkunden an Vertrauen.