Gute Arbeit wird belohnt. Aus diesem Grund erhält der Holzhändler »Ziller – Böden Türen Garten« aus Nürnberg das TÜV-Zertifikat »Kundenservice und Kundenzufriedenheit«. Diese für Ziller erstmalige Auszeichnung dient als Beleg für hervorragende Arbeit und macht das gesamte Team stolz.
Zunächst bewarb sich Geschäftsführer Hans Ziller für die Zertifizierung beim TÜV Süd Management Service GmbH in München. Von 2000 Fragebögen, welche der Familienbetrieb an seine Kunden versendete, wurden 280 beantwortet. Damit wurde das erste Kriterium – die vom TÜV geforderte Mindestmenge von 170 – erfüllt. Im zweiten Schritt erfolgte die Prüfung des Fragebogeninhalts. Die Aktualität der Befragung, deren Skalierung und die Repräsentativität spielen eine wesentliche Rolle bei der Beurteilung der…