Die neue IFH-Studie »Baumarkt 2.0 – Wie Beratung, Service und Produktpräsentation im Baumarkt der Zukunft aussehen sollten« zeigt, dass nur 52 Prozent der Baumarktkunden mit dem Markt, in dem sie regelmäßig einkaufen, wirklich zufrieden sind. Für die Studie – initiiert vom »Innovation-Store-Netzwerk« und unterstützt vom »diy«-Fachmagazin – wurden rund 2000 Baumarktkunden gefragt, wie wichtig Service, Beratung und Produktpräsentation für sie im Baumarkt sind und wie hoch aktuell ihre Zufriedenheit mit den Angeboten ist. Deutlich wurde auch, dass Beratung ein Schlüsselfaktor ist, um die Zufriedenheit von Baumarktkunden zu steigern. Derzeit besteht hierbei aus Kundensicht noch Luft nach oben. So ist es für sechs von zehn Befragten sehr oder sogar äußerst wichtig, dass sie im Baumarkt…
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Noch kein Kunde? Jetzt registrierenIFH-Studie: Baumarktkunden unzufrieden mit Beratung
29.10.2016
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