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IFH: Studie des ECC Köln zur Digitalisierung im B2B-Bereich

23.11.2018

Zusammen mit Arvato Systems, Intershop und Magento hat das ECC Köln des Instituts für Handelsforschung (IFH) die Studie »Customer Journey im B2B« durchgeführt. Sie beschäftigt sich mit den Auswirkungen der Digitalisierung auf das Informationsverhalten und den Beschaffungsprozess im B2B-Bereich.

Persönlicher und Online-Kontakt wichtig
Die ECC-Studie belegt, dass der Informations- und Beschaffungsprozess der B2B-Kunden nicht mehr nur durch Vertriebsmitarbeiter und deren Beratung bestimmt wird. Allerdings ist der persönliche Kontakt trotz potenzieller Kontaktpunkte und digitaler Aktivitäten ein wichtiges Element in der Customer Journey. Der Besuch des Außendienstmitarbeiters hat einen hohen Stellenwert. 77 Prozent der Beschaffer informieren sich beim Außendienst über C-Teile und…

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Die Grafik zeigt, bei welchen Schritten des Beschaffungs­prozesses ein p... mehr

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