Begleitet von einem Kultur- und Mentalitätswandel werden in allen Bereichen des Sparda-Bankgeschäfts neue Maßstäbe gesetzt.
Die Sparda-Bank Berlin ist mit 87 Standorten in den neuen Bundesländern und Berlin die mitgliederstärkste Genossenschaftsbank für Privatkunden in Deutschland. Im Zuge von Digitalisierung und Social Media waren Auftritt und Angebot der Bank nicht mehr zeitgemäß. Bedürfnisse und Verhalten der Kunden hatten sich verändert. Die Bank positionierte sich komplett neu.
»Ziel war es vor allem, auf innovative Art einfach und nahe am Menschen zu sein und auch jüngere Kunden anzusprechen«, sagt Stanley Fuls vom Unternehmensservice der Sparda-Bank. Insbesondere die Beratungsprozesse und Kontaktpunkte in der Kunde-Bank-Beziehung wurden neu gedacht.
Balance zwischen…